Xclusive Media zet zich in voor het leveren van uitzonderlijke videografiediensten aan onze klanten. We waarderen open en effectieve communicatie, evenals feedback, om klanttevredenheid en continue verbetering te garanderen. Dit beleid schetst onze richtlijnen voor klantcommunicatie en feedback. 

Eerste consult: 

1. We bieden een gratis eerste consult om uw videografiebehoeften te begrijpen en projectdetails te bespreken.
2. Tijdens dit overleg moedigen we klanten aan om hun visie, doelen en eventuele specifieke vereisten kenbaar te maken.
3. We zullen een duidelijk overzicht geven van onze diensten, prijzen, tijdlijnen en het betrokken creatieve proces.

Communicatie kanalen: 

1. We onderhouden open communicatielijnen via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoontjes en indien nodig persoonlijke ontmoetingen.
2. Ons team reageert snel op vragen en verzoeken van klanten, doorgaans binnen 48 uur tijdens werkdagen.

Projectupdates: 

1. We houden klanten op de hoogte van de voortgang van hun project, inclusief belangrijke mijlpalen die zijn bereikt en mogelijke vertragingen.
2. Er zullen regelmatig projectupdates worden verstrekt om transparantie te waarborgen en de verwachtingen van de klant te managen.

Herzieningen en wijzigingen: 

1. We begrijpen dat creatieve projecten herzieningen of aanpassingen nodig kunnen hebben om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
2. Klanten worden aangemoedigd om duidelijke en constructieve feedback te geven tijdens het beoordelingsproces.
3. We zullen herzieningen onmiddellijk bespreken en implementeren, waarbij we ons houden aan de afgesproken tijdlijnen.

 
Feedbackverzameling: 

1. Na voltooiing van elk project worden klanten uitgenodigd om feedback te geven over hun algehele ervaring met Xclusive Media.
2. Feedback kan aspecten omvatten zoals de kwaliteit van de dienstverlening, professionaliteit, communicatie en tevredenheid met de uiteindelijke resultaten.

Feedbackevaluatie en continue verbetering: 

1. We waarderen klantfeedback als een essentieel hulpmiddel voor groei en verbetering.
2. Ontvangen feedback zal zorgvuldig worden geëvalueerd en de nodige stappen zullen worden ondernomen om eventuele geuite zorgen weg te nemen.
3. Feedback van klanten wordt gebruikt om onze processen te verbeteren, onze diensten te verfijnen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Vertrouwelijkheid en privacy: 

1. Xclusive Media respecteert de privacy en vertrouwelijkheid van klanten.
2. Alle gevoelige informatie die tijdens het project wordt gedeeld, zal uiterst vertrouwelijk worden behandeld en niet zonder uitdrukkelijke toestemming aan derden worden bekendgemaakt.

Geschillenbeslechting: 

1. In het onwaarschijnlijke geval van een geschil, moedigen we klanten aan om hun zorgen rechtstreeks met ons team te communiceren.
2. We zullen er alles aan doen om geschillen in der minne en tijdig op te lossen.

Door zich te houden aan dit communicatie- en feedbackbeleid voor klanten, streeft Xclusive Media ernaar om sterke en langdurige relaties met onze klanten aan te gaan en ervoor te zorgen dat aan hun behoeften op het gebied van videografie wordt voldaan met professionaliteit en uitmuntendheid.