Bedankt voor het kiezen van Xclusive Media voor uw videografische behoeften. We streven ernaar om uitzonderlijke services te bieden en uw tevredenheid te garanderen. Dit restitutie- en annuleringsbeleid beschrijft de algemene voorwaarden met betrekking tot restituties en annuleringen voor onze diensten. Door onze diensten in te schakelen, stemt u ermee in zich aan dit beleid te houden.
1.1 Door de klant geïnitieerde annuleringen:
Als u onze diensten moet annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. De volgende opzegkosten zijn van toepassing op basis van de verstrekte opzegtermijn:
Annulering meer dan 10 dagen voor het geplande evenement: Geen annuleringskosten. Een volledige terugbetaling van elke aanbetaling of vooruitbetaling zal worden verstrekt.
Annulering 3 dagen of minder voor het geplande evenement: 10% van de totale overeengekomen vergoeding wordt in rekening gebracht als annuleringskosten. Een eventuele aanbetaling of vooruitbetaling zal dienovereenkomstig worden aangepast.
In zeldzame gevallen waarin omstandigheden buiten onze controle ons verhinderen om onze verplichtingen na te komen, zoals uitval van apparatuur, ziekte of onvoorziene gebeurtenissen, behoudt Xclusive Media zich het recht voor om het evenement te annuleren of opnieuw te plannen. We zullen er alles aan doen om geschikte alternatieven te bieden of een volledige terugbetaling te regelen als het evenement niet opnieuw kan worden gepland indien er een aanbetaling is gebeurd.
2.1 Onbevredigende diensten:
We zijn toegewijd aan het leveren van videografiediensten van hoge kwaliteit. Als u niet tevreden bent met onze diensten, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst van het eindproduct contact met ons op om uw zorgen te bespreken. We zullen nauw met u samenwerken om eventuele problemen aan te pakken en een passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld door het beeldmateriaal opnieuw te bewerken.
2.2 Evenement Annulering door Klant:
Als je een evenement annuleert nadat het is bevestigd en Xclusive Media al tijd, middelen en voorbereiding in het project heeft geïnvesteerd, worden terugbetalingen als volgt verwerkt:
Annulering meer dan 7 dagen voor het geplande evenement: Er wordt restitutie verleend, minus eventuele reeds door Xclusive Media gemaakte kosten.
Annulering 3 dagen of minder voorafgaand aan het geplande evenement: er wordt geen restitutie verleend, aangezien de volledige overeengekomen vergoeding in rekening wordt gebracht om het verlies aan klanten te compenseren.
2.3 Evenementannulering door Xclusive Media:
In het onwaarschijnlijke geval dat Xclusive Media een evenement annuleert vanwege omstandigheden waarover wij geen controle hebben, zoals zware weersomstandigheden of defecte apparatuur, bieden we een volledige terugbetaling van alle betaalde vergoedingen of bieden we een alternatieve datum voor het opnieuw plannen van het evenement, op basis van wederzijdse overeenkomst .
De volgende artikelen en diensten worden niet gerestitueerd:
Reiskosten: Alle reisgerelateerde kosten die door Xclusive Media zijn gemaakt, zoals vervoer, accommodatie en maaltijden, worden niet gerestitueerd.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: alle producten of diensten die zijn aangepast of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant, worden niet terugbetaald.
Diensten van derden: alle diensten die worden geleverd door externe leveranciers of onderaannemers zijn onderworpen aan hun respectieve restitutiebeleid.
Restituties, indien van toepassing, worden binnen 14 werkdagen na wederzijds akkoord of annuleringsbericht verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling, tenzij onderling anders is overeengekomen.
Houd er rekening mee dat dit restitutie- en annuleringsbeleid zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd. Het bijgewerkte beleid wordt op onze website geplaatst en eventuele wijzigingen zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige opdrachten.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons restitutie- en annuleringsbeleid, neem dan contact met ons op via info@xclusive-media.com en we zullen u zo snel mogelijk een terugkoppeling terug geven.
Elk moment kan speciaal zijn. Of het nu een mooie herinnering is, een mooie promo te maken voor jezelf, of zelfs mogelijk voor zakelijke doeleinden? Een video zegt altijd zoveel meer dan woorden.. Make sure to #CaptureTheMoment!
